Všeobecné obchodní podmínky

Článek I. — Úvodní ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem digitálních služeb Jiřím Haklem, IČO 24552488 (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá služby poskytované prostřednictvím platformy ULOV KLIENTY (dále jen „Partner“).

2. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy o partnerství, objednávky nebo jiného smluvního vztahu, na jehož základě Poskytovatel poskytuje Partnerovi své služby.

3. Platforma ULOV KLIENTY představuje soubor digitálních služeb určených pro podnikatele a provozovatele služeb. Platforma může zahrnovat zejména tvorbu a správu webových stránek, online rezervační systém, prostředí FLOW, technickou podporu, Program růstu, marketingové nástroje a další související služby poskytované Poskytovatelem.

4. Rozsah konkrétních služeb poskytovaných Partnerovi se vždy řídí uzavřenou smlouvou, objednávkou, zvoleným balíčkem služeb, ceníkem nebo jinou specifikací poskytnutou Poskytovatelem.

5. Tyto VOP se vztahují na všechny služby poskytované pod značkou ULOV KLIENTY, pokud není mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak.

6. Partner uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, jejich obsahu porozuměl a zavazuje se je dodržovat.

Článek II. — Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

1. Poskytovatel

Fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba uvedená ve Smlouvě o partnerství, která poskytuje služby pod značkou ULOV KLIENTY.

2. Partner

Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smluvní vztah za účelem využívání služeb platformy ULOV KLIENTY.

3. Platforma ULOV KLIENTY

Soubor digitálních služeb poskytovaných Poskytovatelem, zahrnující zejména tvorbu a správu webových stránek, online rezervační systém, prostředí FLOW, technickou podporu, Program růstu a další související služby nebo jejich budoucí rozšíření.

4. Partnerství

Dlouhodobý smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Partnerem, jehož předmětem je poskytování sjednaných služeb Platformy ULOV KLIENTY za podmínek uvedených ve smlouvě, těchto VOP a souvisejících dokumentech.

5. FLOW

Interní webové prostředí Platformy ULOV KLIENTY určené pro správu provozovny, rezervací, zaměstnanců, komunikace a dalších provozních funkcí dostupných podle objednaného rozsahu služeb.

6. Web Partnera

Internetové stránky vytvořené nebo spravované Poskytovatelem pro Partnera jako součást sjednaných služeb.

7. Rezervační systém

Součást Platformy ULOV KLIENTY umožňující zejména správu rezervací, kalendářů, zákaznických objednávek a související komunikace.

8. Program růstu

Soubor doplňkových služeb, marketingových aktivit a podpory poskytovaných Partnerovi podle podmínek sjednaného balíčku služeb nebo samostatné dohody.

9. Ceník

Aktuální přehled cen služeb zveřejněný Poskytovatelem nebo předaný Partnerovi, který tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

10. Specifikace služeb

Dokument nebo příloha smlouvy obsahující především objednané služby, rozsah plnění, ceny, fakturační podmínky a další individuálně sjednané náležitosti.

11. Dokumentace služby

Soubor dokumentů, návodů, technických specifikací, popisů funkcí a dalších materiálů vztahujících se k Platformě ULOV KLIENTY, které mohou být Poskytovatelem průběžně doplňovány nebo aktualizovány.

12. VOP

Tyto Všeobecné obchodní podmínky v jejich aktuálním znění.

Článek III. — Uzavření smlouvy a vznik smluvního vztahu

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Partnerem vzniká uzavřením Smlouvy o partnerství, potvrzením objednávky nebo jiným prokazatelným způsobem, z něhož je zřejmá vůle obou smluvních stran uzavřít smlouvu.

2. Nedílnou součást smluvního vztahu tvoří zejména:

• tyto Všeobecné obchodní podmínky,
• Specifikace objednaných služeb,
• aktuální Ceník služeb,
• Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), je-li vzhledem k poskytovaným službám vyžadována,
• další dokumenty, na které smlouva nebo tyto VOP výslovně odkazují.

3. Partner potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s rozsahem objednávaných služeb, cenovými podmínkami a těmito VOP.

4. Poskytovatel poskytuje Partnerovi pouze ty služby, které jsou výslovně sjednány ve Smlouvě o partnerství, Specifikaci objednaných služeb nebo jiné písemné dohodě smluvních stran.

5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření smlouvy nebo aktivaci služby, zejména pokud:

1. Partner poskytne nepravdivé nebo neúplné údaje,
2. existují důvodné pochybnosti o řádném plnění platebních povinností Partnera,
3. požadované využití služeb odporuje právním předpisům, dobrým mravům nebo těmto VOP,
4. by poskytnutí služby mohlo ohrozit bezpečnost, stabilitu nebo dobré jméno Platformy ULOV KLIENTY.

6. Není-li mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak, vzniká nárok na poskytování služeb dnem jejich aktivace Poskytovatelem.

7. Je-li sjednán vstupní, instalační nebo obdobný jednorázový poplatek, je Poskytovatel oprávněn podmínit aktivaci služeb jeho úplnou úhradou.

8. Jednotlivé služby mohou být aktivovány postupně podle jejich technické nebo provozní připravenosti. Tato skutečnost sama o sobě nepředstavuje vadné plnění, pokud je v souladu s uzavřenou smlouvou nebo sjednaným harmonogramem.

9. Partner bere na vědomí, že Platforma ULOV KLIENTY je průběžně vyvíjeným softwarem. Poskytovatel je oprávněn jednotlivé funkce přidávat, upravovat, nahrazovat nebo ukončovat, pokud tím podstatně nesníží hodnotu sjednaných služeb nebo neporuší své smluvní závazky.

Článek IV. — Poskytované služby

1. Poskytovatel poskytuje Partnerovi digitální služby prostřednictvím Platformy ULOV KLIENTY v rozsahu sjednaném ve Smlouvě o partnerství, Specifikaci objednaných služeb nebo jiné písemné dohodě smluvních stran.

2. Poskytované služby mohou zahrnovat zejména:

1. tvorbu, správu a provoz webových stránek,
2. online rezervační systém,
3. prostředí FLOW pro správu provozovny,
4. technickou podporu,
5. Program růstu,
6. marketingové, grafické, konzultační nebo vzdělávací služby,
7. další digitální služby poskytované Poskytovatelem.

3. Rozsah jednotlivých služeb závisí na objednaném balíčku nebo individuální dohodě mezi smluvními stranami.

4. Funkce, vlastnosti, technické parametry a obsah jednotlivých služeb mohou být průběžně rozšiřovány, upravovány nebo nahrazovány v rámci běžného vývoje Platformy ULOV KLIENTY.

5. Poskytovatel je oprávněn zavádět nové moduly, funkce, integrace nebo technologická řešení, pokud tím není podstatně omezen sjednaný rozsah služeb Partnera.

6. Poskytovatel je oprávněn využívat při poskytování služeb automatizované nástroje, umělou inteligenci, cloudové technologie, API třetích stran nebo další technická řešení, pokud jejich použití neodporuje právním předpisům ani uzavřené smlouvě.

7. Některé služby mohou být poskytovány prostřednictvím třetích stran nebo externích dodavatelů. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za řádné poskytování sjednaných služeb v rozsahu stanoveném smlouvou a těmito VOP.

8. Pokud je součástí služeb registrace nebo správa doménového jména, e-mailových služeb nebo jiných služeb třetích stran, mohou se na jejich poskytování současně vztahovat obchodní podmínky příslušných poskytovatelů.

9. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétních obchodních, ekonomických ani marketingových výsledků Partnera. Poskytované služby představují nástroje určené k podpoře podnikání Partnera, jejichž výsledný přínos závisí zejména na způsobu jejich využívání, kvalitě poskytovaných služeb Partnera a dalších okolnostech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.

10. Poskytovatel je oprávněn nabízet nové služby nebo ukončit poskytování některých služeb, pokud tím nejsou dotčena práva Partnera vyplývající z již uzavřené smlouvy.

Článek V. — Ceny a platební podmínky

1. Cena poskytovaných služeb se řídí Smlouvou o partnerství, Specifikací objednaných služeb nebo jinou písemnou dohodou smluvních stran.

2. Není-li sjednáno jinak, jsou ceny uvedeny v českých korunách (Kč). K cenám bude připočtena daň z přidané hodnoty (DPH), je-li Poskytovatel jejím plátcem.

3. Partner je povinen uhradit sjednanou cenu řádně a včas na základě vystaveného daňového dokladu (faktury) nebo jiným sjednaným způsobem platby.

4. Není-li na faktuře uvedeno jinak, činí její splatnost 14 kalendářních dnů ode dne vystavení.

5. Je-li sjednán jednorázový vstupní, aktivační nebo obdobný poplatek, je Poskytovatel oprávněn podmínit zahájení poskytování služeb jeho úplnou úhradou.

6. V případě prodlení Partnera s úhradou je Poskytovatel oprávněn zejména:

1. upozornit Partnera na vzniklé prodlení,
2. dočasně omezit nebo pozastavit poskytování služeb,
3. neaktivovat nové služby nebo rozšíření služeb,
4. uplatnit zákonné úroky z prodlení,
5. požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

7. Po úplné úhradě všech splatných závazků Poskytovatel bez zbytečného odkladu obnoví poskytování služeb, pokud mezitím nedošlo k ukončení smluvního vztahu.

8. Poskytovatel může vyhlásit časově omezené akční nebo zvýhodněné ceny pro nové Partnery.

9. Partnerovi, který uzavře Smlouvu o partnerství v době platnosti takové nabídky, zůstává sjednaná zvýhodněná cena zachována po dobu trvání smluvního vztahu, není-li dále stanoveno jinak.

10. Poskytovatel je oprávněn sjednanou zvýhodněnou cenu změnit pouze z následujících důvodů:

1. změna obecně závazných právních předpisů mající přímý dopad na cenu poskytovaných služeb,
2. změna sazby daně z přidané hodnoty,
3. podstatné rozšíření rozsahu poskytovaných služeb oproti stavu při uzavření smlouvy,
4. mimořádný nárůst nákladů na poskytování služeb, zejména pokud meziroční míra inflace zveřejněná Českým statistickým úřadem přesáhne 10 %.

11. O změně ceny podle předchozího odstavce bude Partner informován nejméně 60 dnů před nabytím její účinnosti.

12. Pokud Partner se změnou ceny nesouhlasí, je oprávněn smlouvu písemně vypovědět nejpozději do dne předcházejícího účinnosti nové ceny. Do ukončení smluvního vztahu se na něj vztahuje původní sjednaná cena.

13. Poskytovatel prohlašuje, že změna zvýhodněných cen představuje mimořádný nástroj určený pouze pro výjimečné situace. Běžným obchodním záměrem Poskytovatele je zachovávat Partnerům sjednané cenové podmínky po celou dobu jejich spolupráce.

14. Partner není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči Poskytovateli proti pohledávkám Poskytovatele, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo se smluvní strany písemně nedohodnou odlišně.

Článek VI. — Doba trvání a ukončení Partnerství

1. Smlouva o partnerství se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve smlouvě výslovně sjednáno jinak.

2. Každá smluvní strana je oprávněna smlouvu písemně vypovědět bez uvedení důvodu.

3. Výpovědní doba činí jeden kalendářní měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

4. Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit nebo okamžitě pozastavit poskytování služeb zejména v případě, že:

1. Partner je v prodlení s úhradou svých peněžitých závazků déle než 30 dnů,
2. Partner závažným způsobem porušuje tyto VOP nebo uzavřenou smlouvu,
3. Partner využívá služby v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,
4. Partner svým jednáním ohrožuje bezpečnost, stabilitu nebo dobré jméno Platformy ULOV KLIENTY.

5. Ukončením smlouvy zaniká právo Partnera využívat služby poskytované v rámci Platformy ULOV KLIENTY, není-li mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak.

6. Po ukončení smlouvy Poskytovatel ukončí provoz služeb poskytovaných Partnerovi, zejména přístup do administrace, prostředí FLOW a dalších částí Platformy, jejichž poskytování bylo předmětem smlouvy.

7. Partner je povinen před ukončením smlouvy zajistit převzetí nebo zálohování dat, o jejichž zachování má zájem. Poskytovatel uchová data po dobu stanovenou právními předpisy nebo interní retenční politikou a následně je anonymizuje nebo odstraní v souladu s příslušnými právními předpisy a smluvní dokumentací.

8. Ukončením smlouvy nejsou dotčeny nároky smluvních stran vzniklé do dne jejího ukončení, zejména nárok na úhradu dlužných částek, smluvních sankcí, náhrady škody nebo jiných oprávněných nároků.

9. Ustanovení těchto VOP, která svou povahou mají trvat i po skončení smlouvy, zejména ustanovení o ochraně důvěrných informací, ochraně osobních údajů, odpovědnosti, řešení sporů a duševním vlastnictví, zůstávají v platnosti i po ukončení smluvního vztahu.

Článek VII. — Práva a povinnosti Partnera

1. Partner je oprávněn využívat služby Platformy ULOV KLIENTY pouze v rozsahu sjednaném ve Smlouvě o partnerství, Specifikaci objednaných služeb a těchto VOP.

2. Partner je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé, úplné a aktuální údaje nezbytné pro řádné poskytování služeb a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu.

3. Partner odpovídá za správnost, zákonnost a aktuálnost veškerého obsahu, který prostřednictvím Platformy ULOV KLIENTY zveřejňuje nebo zpřístupňuje, zejména textů, fotografií, log, ochranných známek, ceníků, kontaktních údajů a dalších materiálů.

4. Partner je povinen zajistit, aby veškerý jím poskytnutý obsah neporušoval právní předpisy ani práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám, osobnostní práva nebo práva na ochranu osobních údajů.

5. Partner je povinen chránit své přístupové údaje a přijmout přiměřená opatření k zabránění jejich zneužití. Partner odpovídá za veškeré úkony provedené prostřednictvím jeho uživatelských účtů, pokud zneužití nezpůsobil Poskytovatel.

6. Partner se zavazuje využívat služby Platformy ULOV KLIENTY způsobem, který neohrozí jejich bezpečnost, stabilitu nebo dostupnost.

7. Partner není oprávněn zejména:

1. pokoušet se neoprávněně získat přístup k částem systému, ke kterým nemá oprávnění,
2. narušovat nebo obcházet bezpečnostní mechanismy Platformy,
3. využívat Platformu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení nebo jinému zneužití služeb,
4. používat služby způsobem odporujícím právním předpisům, dobrým mravům nebo těmto VOP,
5. zasahovat do zdrojového kódu, databází nebo technické infrastruktury Platformy.

8. Partner je povinen poskytovat Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou pro zřízení, provoz, údržbu nebo změny poskytovaných služeb.

9. Partner bere na vědomí, že některé služby mohou vyžadovat součinnost třetích stran, zejména registrátora domény, poskytovatele e-mailových služeb nebo jiných externích poskytovatelů. Za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou těmito třetími stranami Poskytovatel neodpovídá.

10. Partner je povinen využívat služby Platformy v souladu s jejich určením a zdržet se jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Poskytovatele nebo ostatních Partnerů využívajících Platformu.

Článek VIII. — Práva a povinnosti Poskytovatele

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané služby řádně, odborně a s péčí odpovídající povaze poskytovaných služeb.

2. Poskytovatel je oprávněn průběžně rozvíjet, upravovat, aktualizovat nebo technicky měnit Platformu ULOV KLIENTY za účelem zvyšování její bezpečnosti, funkčnosti, výkonu nebo uživatelského komfortu.

3. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, servisní zásahy nebo bezpečnostní aktualizace. Pokud to povaha zásahu umožňuje, bude Partner o plánované odstávce informován přiměřeným způsobem předem.

4. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit poskytování služeb, pokud je to nezbytné zejména z důvodu:

1. ochrany bezpečnosti Platformy,
2. odstraňování technických závad,
3. kybernetického útoku nebo jiné bezpečnostní hrozby,
4. plnění zákonných povinností,
5. porušení smlouvy nebo těchto VOP ze strany Partnera.

5. Poskytovatel je oprávněn využívat při poskytování služeb své zaměstnance, spolupracovníky, subdodavatele nebo externí dodavatele. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za řádné plnění jeho smluvních povinností.

6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout provedení požadavku Partnera, pokud:

1. je v rozporu s právními předpisy,
2. porušuje práva třetích osob,
3. odporuje uzavřené smlouvě nebo těmto VOP,
4. by mohl ohrozit bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz Platformy ULOV KLIENTY.

7. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných skutečnostech, které se dozví při poskytování služeb, s výjimkou případů, kdy mu jejich zpřístupnění ukládá právní předpis nebo k tomu Partner udělí souhlas.

8. Poskytovatel je oprávněn uvádět Partnera mezi své obchodní reference, zejména zveřejnit obchodní firmu nebo název provozovny, logo a odkaz na vytvořené webové stránky, pokud Partner předem písemně neoznámí, že si takové zveřejnění nepřeje.

9. Poskytovatel je oprávněn komunikovat s Partnerem prostřednictvím e-mailu, datové schránky, telefonu nebo jiných dohodnutých komunikačních prostředků ve všech záležitostech souvisejících s poskytováním služeb.

10. Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti poskytovaných služeb. Nepřetržitou ani bezchybnou dostupnost služeb však s ohledem na povahu internetu, cloudových služeb a zásahů třetích stran negarantuje.

Článek IX. — Licence, vlastnictví a užívání služeb

1. Platforma ULOV KLIENTY, prostředí FLOW, rezervační systém, technická infrastruktura, databáze, zdrojové kódy, grafické prvky, šablony, know-how, dokumentace a další součásti poskytovaných služeb představují duševní vlastnictví Poskytovatele nebo jeho smluvních partnerů a jsou chráněny příslušnými právními předpisy.

2. Uzavřením Smlouvy o partnerství Partner nenabývá vlastnické právo k Platformě ULOV KLIENTY ani k jejím jednotlivým částem. Po dobu trvání smlouvy je Partner oprávněn využívat sjednané služby pouze v rozsahu odpovídajícím objednanému balíčku služeb.

3. Webové stránky vytvořené v rámci partnerských služeb jsou součástí poskytované služby. Partner je oprávněn je využívat pouze po dobu trvání smluvního vztahu a v rozsahu sjednaného balíčku služeb.

4. Partner je oprávněn kdykoliv požádat o změnu objednaného balíčku služeb. Změnou balíčku dochází pouze ke změně rozsahu poskytovaných služeb, nikoliv k převodu vlastnických nebo jiných práv k Platformě ULOV KLIENTY nebo jejím částem.

5. Ukončením smluvního vztahu zaniká Partnerovi právo využívat veškeré služby poskytované v rámci Platformy ULOV KLIENTY, zejména webové stránky vytvořené v rámci partnerských služeb, prostředí FLOW, rezervační systém, administraci, hosting a další související služby, pokud smlouva nebo tyto VOP výslovně nestanoví jinak.

6. Výjimku tvoří služba „Web jednorázově“. Po úplném uhrazení sjednané ceny předá Poskytovatel Partnerovi zdrojové soubory webových stránek a udělí mu oprávnění provozovat web na vlastní doméně a vlastní infrastruktuře. Tímto ustanovením nejsou na Partnera převáděna žádná práva k Platformě ULOV KLIENTY, prostředí FLOW, rezervačnímu systému ani k jiným technickým řešením Poskytovatele.

7. Partner není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele zejména:

1. kopírovat, upravovat nebo šířit Platformu ULOV KLIENTY nebo její části,
2. zpětně analyzovat, dekompilovat nebo jinak zasahovat do zdrojových kódů nebo technického řešení Platformy,
3. poskytovat přístup ke službám třetím osobám nad rámec sjednaného rozsahu,
4. odstraňovat nebo měnit označení autorských práv, ochranných známek nebo jiná označení vlastnictví.

8. Veškerá práva, která nejsou Partnerovi výslovně přiznána smlouvou nebo těmito VOP, zůstávají vyhrazena Poskytovateli.

Článek X. — Technická podpora a partnerská péče

1. Poskytovatel poskytuje Partnerovi po dobu trvání smluvního vztahu technickou podporu a partnerskou péči v rozsahu odpovídajícím objednanému balíčku služeb.

2. Součástí partnerské péče mohou být zejména:

1. pomoc s obsluhou a nastavením poskytovaných služeb,
2. řešení technických problémů a odstraňování zjištěných závad,
3. přiměřené redakční úpravy webových stránek, zejména opravy textů, gramatických chyb, výměna fotografií, aktualizace kontaktních údajů, ceníků nebo jiných běžných informací,
4. drobné grafické úpravy související s běžným provozem webových stránek,
5. konzultace související s využíváním služeb Platformy ULOV KLIENTY.

3. Technická podpora a partnerská péče jsou poskytovány v přiměřeném rozsahu odpovídajícím běžnému provozu Partnera. Poskytovatel je oprávněn určit způsob, rozsah a termín provedení jednotlivých požadavků s ohledem na jejich povahu, naléhavost a své provozní možnosti.

4. Součástí technické podpory ani partnerské péče nejsou zejména:

1. tvorba nových webových stránek nebo jejich rozsáhlé přepracování,
2. vývoj nových funkcí nebo individuální programování,
3. rozsáhlé grafické práce nebo tvorba nové vizuální identity,
4. tvorba marketingových kampaní, reklamních materiálů nebo reklamních textů,
5. jiné práce přesahující rámec běžné správy a údržby poskytovaných služeb.

5. Požadavky uvedené v odstavci 4 mohou být Poskytovatelem realizovány na základě samostatné objednávky za cenu sjednanou mezi smluvními stranami.

6. Technická podpora je standardně poskytována v pracovních dnech. Mimo pracovní dobu může být podpora poskytnuta podle možností Poskytovatele, zejména vyžaduje-li to povaha vzniklé situace.

7. Poskytovatel není povinen vyhovět požadavku Partnera, pokud jeho splnění:

1. odporuje právním předpisům,
2. odporuje těmto VOP nebo uzavřené smlouvě,
3. přesahuje sjednaný rozsah poskytovaných služeb,
4. by mohlo nepřiměřeně zatížit provoz Platformy ULOV KLIENTY nebo omezit poskytování služeb ostatním Partnerům.

8. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k vyřízení požadavků Partnera v co nejkratší možné době. Partner bere na vědomí, že jednotlivé požadavky mohou být vyřizovány podle jejich naléhavosti, technické náročnosti a provozních možností Poskytovatele.

Článek XI. — Odpovědnost a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování sjednaných služeb v rozsahu stanoveném Smlouvou o partnerství, těmito VOP a související smluvní dokumentací.

2. Partner je povinen oznámit Poskytovateli zjištěnou vadu nebo reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při zachování běžné péče zjistit mohl. V oznámení je Partner povinen uvést popis vady a poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k jejímu posouzení a odstranění.

3. Poskytovatel se zavazuje reklamaci nebo oznámenou vadu posoudit bez zbytečného odkladu a v případě oprávněné reklamace přijmout přiměřená opatření k odstranění zjištěné vady.

4. Poskytovatel neodpovídá za vady, nedostupnost služeb ani vzniklou škodu, pokud byly způsobeny zejména:

1. nesprávným nastavením nebo používáním služeb ze strany Partnera,
2. nepravdivými, neúplnými nebo zastaralými údaji poskytnutými Partnerem,
3. zásahem Partnera nebo třetí osoby bez souhlasu Poskytovatele,
4. výpadkem nebo poruchou služeb třetích stran, zejména poskytovatelů hostingu, registrátorů domén, poskytovatelů internetového připojení, cloudových služeb, e-mailových služeb nebo jiných externích systémů,
5. okolnostmi, které Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit nebo jim zabránit.

5. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk Partnera, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu zákazníků, ztrátu dat vzniklou jednáním Partnera ani za jiné nepřímé nebo následné škody.

6. Pokud je systém po technické stránce funkční a vzniklá vada nebo omezení je způsobeno nesprávným nastavením nebo obsluhou ze strany Partnera, nenese Poskytovatel za takovou situaci odpovědnost.

7. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním služeb je omezena do výše částky odpovídající součtu plateb skutečně uhrazených Partnerem za posledních dvanáct měsíců před vznikem škody, s výjimkou případů, kdy takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

8. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani jinou odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů platně vyloučit nebo omezit.

9. Smluvní strany nejsou odpovědné za nesplnění svých povinností, pokud je způsobeno okolnostmi vyšší moci. Vyšší mocí se rozumí zejména přírodní katastrofy, požár, povodeň, epidemie, válka, teroristický útok, rozsáhlý výpadek dodávek energií, kybernetický útok, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiné mimořádné a nepředvídatelné okolnosti, které smluvní strana nemohla rozumně předvídat ani ovlivnit.

10. Nastane-li okolnost vyšší moci, je dotčená smluvní strana povinna o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat druhou smluvní stranu a přijmout přiměřená opatření ke zmírnění jejích následků.

Článek XII. — Ochrana osobních údajů a důvěrných informací

1. Smluvní strany se zavazují při zpracování osobních údajů postupovat v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

2. Pokud při poskytování služeb dochází ke zpracování osobních údajů, řídí se práva a povinnosti smluvních stran samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

3. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v souvislosti se smluvním vztahem, které nejsou veřejně dostupné a jejichž zveřejnění by mohlo způsobit újmu druhé smluvní straně.

4. Za důvěrné informace se považují zejména neveřejné obchodní informace, technická dokumentace, interní postupy, obchodní strategie, know-how, informace o připravovaných funkcích, cenových podmínkách sjednaných individuálně a další informace, u nichž lze rozumně předpokládat, že mají být zachovány v důvěrnosti.

5. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu a nevztahuje se na informace:

1. které jsou veřejně známé,
2. které byla smluvní strana povinna zveřejnit na základě právního předpisu nebo rozhodnutí příslušného orgánu veřejné moci,
3. jejichž zveřejnění druhá smluvní strana předem písemně schválila.

6. Poskytovatel je oprávněn využívat při poskytování služeb automatizované nástroje, cloudové technologie a nástroje využívající umělou inteligenci, pokud jsou používány v souladu s právními předpisy a nejsou tím nepřiměřeně dotčena práva Partnera.

7. Poskytovatel je oprávněn vytvářet a využívat anonymizované nebo agregované statistické údaje vzniklé při poskytování služeb, pokud z nich nelze přímo ani nepřímo určit konkrétního Partnera, jeho zákazníky ani jiné fyzické osoby.

8. Žádné ustanovení tohoto článku neopravňuje Poskytovatele zveřejnit osobní údaje Partnera nebo jeho zákazníků nad rámec právních předpisů, uzavřené smlouvy nebo uděleného souhlasu.

Článek XIII. — Změny služeb a změny VOP

1. Poskytovatel je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, vývoje poskytovaných služeb, změny technologií, rozšíření Platformy ULOV KLIENTY nebo změny obchodního modelu.

2. O změně VOP bude Partner informován nejméně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti prostřednictvím e-mailu, administrace Platformy ULOV KLIENTY nebo jiným prokazatelným způsobem.

3. Pokud Partner se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn smlouvu písemně vypovědět nejpozději do dne předcházejícího nabytí účinnosti změny. V takovém případě smluvní vztah skončí ke dni předcházejícímu účinnosti nové verze VOP.

4. Poskytovatel je oprávněn průběžně rozvíjet, upravovat nebo nahrazovat jednotlivé funkce Platformy ULOV KLIENTY, pokud tím není podstatně snížena hodnota služeb poskytovaných Partnerovi.

5. Pokud by změna podle předchozího odstavce vedla k podstatnému omezení sjednaných služeb, které by Partnera významně znevýhodnilo, je Partner oprávněn smlouvu bez sankce vypovědět před nabytím účinnosti této změny.

6. Poskytovatel je oprávněn provádět technické, bezpečnostní, grafické nebo uživatelské úpravy Platformy ULOV KLIENTY, webových stránek nebo jejich administrace, pokud tím nedojde k podstatnému omezení sjednaných funkcí nebo obsahu služeb Partnera.

7. Nové služby, moduly nebo funkce poskytované Poskytovatelem nejsou automaticky součástí již uzavřené smlouvy, pokud není výslovně stanoveno jinak. Rozšíření služeb může být sjednáno zejména dodatkem ke smlouvě, změnou objednaného balíčku nebo uzavřením nové smlouvy.

8. Změna objednaného balíčku služeb, rozšíření služeb nebo sjednání nových služeb může mít vliv na cenu poskytovaných služeb. Nová cena bude vždy předem odsouhlasena oběma smluvními stranami.

9. Poskytovatel je oprávněn průběžně zvyšovat bezpečnost, výkon, stabilitu a kompatibilitu Platformy ULOV KLIENTY i v případech, kdy si takové změny vyžádají úpravu technického řešení nebo uživatelského prostředí, pokud tím nejsou nepřiměřeně dotčena práva Partnera.

Článek XIV. — Doručování a komunikace

1. Smluvní strany budou vzájemně komunikovat zejména prostřednictvím e-mailu, datové schránky nebo administrace Platformy ULOV KLIENTY. Provozní komunikace může probíhat rovněž prostřednictvím telefonu, aplikací pro elektronickou komunikaci (např. WhatsApp) nebo jinými dohodnutými komunikačními prostředky.

2. Partner je povinen udržovat své kontaktní údaje, zejména e-mailovou adresu a telefonní číslo, aktuální po celou dobu trvání smluvního vztahu. Neoznámí-li Partner jejich změnu, považuje se komunikace zaslaná na poslední známé kontaktní údaje za řádně doručenou.

3. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího prokazatelného odeslání na poslední Partnerem sdělenou e-mailovou adresu, pokud se neprokáže opak.

4. Partner je oprávněn ukončit smluvní vztah písemně prostřednictvím e-mailu, datové schránky nebo prostřednictvím funkce určené k ukončení služeb v administraci Platformy ULOV KLIENTY.

5. Požádá-li Partner o ukončení smlouvy v průběhu již započatého fakturačního období, není tím dotčena jeho povinnost uhradit cenu za celé toto fakturační období. Poskytování služeb bude ukončeno ke dni skončení příslušného fakturačního období, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.

6. Komunikace prostřednictvím telefonu nebo aplikací pro elektronickou komunikaci, zejména WhatsApp, slouží především pro běžnou provozní a technickou komunikaci. Těmito prostředky nelze činit právní jednání směřující ke změně nebo ukončení smlouvy, pokud Poskytovatel jejich použití výslovně písemně nepotvrdí.

7. Poskytovatel je oprávněn zasílat Partnerovi systémová oznámení související s poskytováním služeb, zejména informace o rezervacích, provozu systému, bezpečnostních upozorněních, fakturaci, platbách, změnách služeb nebo jiných skutečnostech nezbytných pro řádné poskytování služeb. Tato oznámení nejsou považována za obchodní sdělení.

8. Poskytovatel ani Partner nejsou oprávněni využívat kontaktní údaje zákazníků získané prostřednictvím Platformy ULOV KLIENTY k rozesílání marketingových sdělení, pokud k tomu není splněn příslušný právní důvod podle platných právních předpisů.

9. Za součást poskytovaných služeb se nepovažují marketingová sdělení. Výjimku tvoří automatizované zprávy související s poskytovanou službou, zejména potvrzení rezervace, připomínky termínu, poděkování za návštěvu provozovny a žádost o hodnocení nebo recenzi poskytnuté služby.

10. Smluvní strany se zavazují využívat při vzájemné komunikaci takové komunikační prostředky, které odpovídají významu a povaze konkrétního sdělení, a poskytovat si potřebnou součinnost pro řádné plnění smlouvy.

Článek XV. — Rozhodné právo a řešení sporů

1. Právní vztahy vzniklé na základě Smlouvy o partnerství, těchto Všeobecných obchodních podmínek a souvisejících dokumentů se řídí právním řádem České republiky.

2. Smluvní strany se zavazují veškeré případné spory vzniklé ze smluvního vztahu řešit přednostně vzájemným jednáním a usilovat o jejich smírné vyřešení.

3. Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu ani v přiměřené době, bude spor rozhodován příslušným soudem České republiky.

4. Pro řešení sporů mezi Poskytovatelem a Partnerem, který vystupuje jako podnikatel, je místně příslušný obecný soud Poskytovatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.

5. Smluvní strany berou na vědomí, že komunikace uskutečněná prostřednictvím e-mailu, datové schránky, administrace Platformy ULOV KLIENTY, systémových logů, auditních záznamů, elektronických faktur a dalších elektronických záznamů vedených v souvislosti s poskytováním služeb může sloužit jako důkazní prostředek v případném řízení, pokud její použití připouštějí právní předpisy.

6. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro smluvní vztahy uzavírané mezi Poskytovatelem a podnikateli při jejich podnikatelské činnosti. Ustanovení právních předpisů upravujících ochranu spotřebitele se na tyto smluvní vztahy nepoužijí.

Článek XVI. — Program růstu

1. Program růstu představuje soubor doplňkových služeb, marketingových aktivit, konzultací a dalších podpůrných činností poskytovaných Poskytovatelem Partnerům v rozsahu odpovídajícím objednanému balíčku služeb.

2. Program růstu je určen k podpoře rozvoje podnikání Partnera a není samostatně poskytovanou službou, pokud není mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.

3. Poskytovatel je oprávněn obsah, rozsah, pořadí i způsob realizace jednotlivých částí Programu růstu průběžně měnit, rozšiřovat nebo nahrazovat jinými aktivitami s obdobným účelem, zejména s ohledem na vývoj trhu, technologií, marketingových nástrojů nebo potřeb Partnerů.

4. Jednotlivé části Programu růstu jsou poskytovány průběžně podle provozních možností Poskytovatele, aktuálních potřeb Partnera a vzájemné součinnosti smluvních stran. Časové údaje uvedené v marketingových materiálech mají orientační charakter.

5. Poskytování některých částí Programu růstu může vyžadovat součinnost Partnera, zejména dodání podkladů, schválení návrhů, poskytnutí fotografií, účast na konzultaci nebo jiné potřebné úkony. Neposkytne-li Partner potřebnou součinnost ani v přiměřené době po výzvě Poskytovatele, není Poskytovatel v prodlení s plněním příslušné části Programu růstu.

6. Poskytovatel je oprávněn nahradit konkrétní část Programu růstu jinou službou nebo aktivitou obdobného charakteru a přínosu, pokud to lépe odpovídá zaměření provozovny Partnera nebo aktuálním možnostem Poskytovatele.

7. Nárok na poskytování Programu růstu trvá pouze po dobu řádného poskytování služeb v rámci sjednaného balíčku. Je-li poskytování služeb přerušeno nebo ukončeno, zaniká i nárok na další části Programu růstu, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.

8. Program růstu nepředstavuje garanci dosažení konkrétních obchodních, ekonomických ani marketingových výsledků Partnera. Jeho účelem je poskytovat Partnerovi dlouhodobou podporu a nástroje pro rozvoj jeho podnikání.

Článek XVII. — Závěrečná ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé Smlouvy o partnerství uzavřené mezi Poskytovatelem a Partnerem, pokud smlouva výslovně nestanoví jinak.

2. Smluvní vztahy neupravené Smlouvou o partnerství, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami nebo dalšími smluvními dokumenty se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

3. V případě rozporu mezi jednotlivými smluvními dokumenty mají přednost v tomto pořadí:

1. Smlouva o partnerství,
2. Specifikace objednaných služeb,
3. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA),
4. tyto Všeobecné obchodní podmínky.

4. Pokud se některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují takové ustanovení nahradit novým ustanovením, které bude svým smyslem a účelem původnímu ustanovení co nejbližší.

5. Smlouva o partnerství i související dokumenty mohou být uzavřeny nebo potvrzeny v listinné i elektronické podobě, pokud právní předpis nebo dohoda smluvních stran nevyžaduje jinou formu.

6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne __.__.2026 a nahrazují všechny předchozí obchodní podmínky vztahující se ke službám poskytovaným pod značkou ULOV KLIENTY.

7. Aktuální znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je Partnerovi trvale dostupné prostřednictvím webových stránek Poskytovatele nebo administrace Platformy ULOV KLIENTY.